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상담자의 자세 및 윤리

 

1. 상담자의 자세

상담자와 내담자 사이에 확립된 관계는 상담과 심리치료 과정의 기초 를 이룬다. 이런 관계를 통하여 내담자는 그들의 생각, 감정, 태도, 가 치와 행동을 검토하는 것을 배우고, 이러한 탐색의 결과 내담자들은 성장하고 변화할 수 있다. 따라서 상담에 있어서 상담자의 자세와 윤 리사항, 그리고 상담관계를 이해하여 효과적인 상담자 자세를 갖추는 것은 상담에 있어서 매우 중요한 역할을 한다.

 

1) 전문적 자질

효과적인 상담치료에 활용할 수 있는 충분한 지식, 기술, 판단력을 가 진다. 상담은 조력전문직이다. 전문직에는 고도의 지식과 기술이 요구 된다. 때문에 상담자는 상담에 관한 교육을 받은 후, 전문가로서의 자 격을 갖추어야 한다.

상담자 자신의 가치관, 신념, 기대, 사고과정 및 여러 가지 성격 특성 에 관한 객관적 분석과 이해

자신이 처한 시대적 배경, 즉 문화적, 사회적 경향과 지배적인 철학적 사상들에 관한 정확한 이해

여러 기존의 상담이론들에 대한 철저한 연구

자신의 개인적 상담이론의 개발을 거치는 것이 바람직하다.

상담은 이론과 기술 양자를 모두 필요로 하는 전문직이다. 때문에 이 론에 정통하다고 하여 실제 상담을 효과적으로 할 수 있다는 보장은 없다.

 

2) 인간적 자질

상담에 관한 이론적 지식과 실제적 기술만 지녔다고 하여 상담자의 자질을 모두 갖춘 것은 아니다. 효과적인 상담관계의 발전에는 상담자 의 사람됨이 크게 작용하기 때문에, 상담자들은 바람직한 인간적 자질 을 갖추어야 한다. 때문에 학자들은 효과적인 상담을 위하여 상담자가 지녀야 할 인간에 대한 선의와 관심, 자신에 대한 각성, 용기, 창조적 태도, 끈기, 유모어감 등의 여러 가지 자세가 필요하다

 

2. 상담자의 윤리

상담자는 전문적 지식과 기술을 사람에게 적용하는 학문이다. 상담자 는 내담자의 조력욕구를 충족시켜 현재 상태보다 나은 상태로 변화되 도록 조력해야 할 책임과 내담자의 이익에 위배되는 행동을 해서는 안 될 의무가 있다

상담자는 내담자에게 피해를 주는 어떤 행동도 해서는 안 된다

상담자가 지켜야 할 책임감은 다른 어떤 학문보다도 윤리적 책임이 막중하다고 할 수 있다.

(1) 복지의 증진과 무해성의 원칙

상담자가 내담자를 돕기 위해 노력해야 하며 해를 끼쳐서는 안 됨을 의미한다. 상담자는 자신의 연구, 교육, 상담이 특정 집단에 해를 끼칠 수 있는지를 항상 경계해야 하며, 특히 상담자 자신의 돕는 능력의 유 지와 향상에 민감해야 한다

(2) 신뢰와 책임의 원칙

상담자로서 내담자와의 신뢰로운 관계를 형성하고, 자신의 역할에서 책임과 의무를 다하는 것을 의미 한다

(3) 성실성의 원칙

상담자가 상담 관련 교육 연구, 상담의 실제에서 정직하고 믿을 수 있 게 행동할 것을 요구 한다

(4) 공정성의 원칙

상담서비스에 대한 접근이나 혜택이 모든 사람들에게 공정하게 제공 되도록 노력해야 한다는 것이다

상담자는 서비스의 과정이나 질에서 모든 집단에 공정한 수준을 유지 해야 한다

(5) 인간의 권리와 존엄에 대한 존중의 원칙

상담자는 모든 인간의 존엄성을 인정하고 개인의 사생활, 비밀보장, 자기결정에 대한 주도권을 존중해야 한다

 

윤리적 책임

(1) 비밀유지

상담자는 신뢰하는 상담관계에서 내담자가 털어 놓은 내담자의 사적 문제를 지켜줄 책임이 있다. 상담자는 내담자나 보호자의 요청이 있는 경우를 제외하고 타인에게 상담 내용을 노출해서는 안된다. 상담자가 비밀유지를 파기할 수 있는 예외는 일반적으로 크게 세 가지 경우다

 

첫째. 내담자가 자신을 해칠 가능성이 있는 경우

둘째. 내담자가 타인을 해칠 가능성이 있는 경우

셋째. 아동학대(노인학대. 전염병)와 관련된 경우

(2) 전문적 한계

상담자는 자신의 능력과 훈련을 통한 자격을 바탕으로 실천적 활동을 하는 전문가이다. 따라서 상담자는 전문적 책임감과 기술을 가지고 내 담자를 조력하는 것이 요구된다. 자신의 능력과 전문가로서 자격 이상 의 부적절한 조력활동을 해서는 안 된다. 상담자는 자신의 전문적 한 계를 인식하고 내담자에게 적절한 조력을 할 수 없는 경우에 기꺼이 다른 상담자에게 내담자를 의뢰하여야 한다.

(3) 이중관계

상담자는 내담자와의 상담관계에 영향을 줄 수 있는 이중 관계를 꾀 해야 한다. 상담자가 내담자의 친인척, 친구, 직장상사 등인 경우에 이 러한 관계가 상담의 성과에 영향을 줄 수 있다고 판단되면 다른 상담 전문가에게 의뢰해야 한다. 또한 특별한 경우를 제외하고 상담 회기 이외에 내담자와 사적 관계를 갖지 않아야 한다.

더불어 내담자와 상담료 이외의 어떠한 경제적 거래관계도 해서는 안 된다

(4) 성적 관계

상담자는 상담관계 중에 있는 내담자와 어떤 종류의 성적 관계도 가 져서는 안 된다 상담심리사 윤리강령에 따르면 상담심리사는 이전에 성적관계를 가진 사람을 내담자로 받지 말 것과 상담관계가 종결된 이후 최소 2년내에는 내담자와 성적 관계를 맺지 말 것을 규정하고 있다.

(5) 심리검사

상담자는 내담자의 환경과 개별적 특성을 고려한 후 내담자를 조력하 기 위한 목적에 적합한 심리검사를 선택해야 한다

심리검사를 실시할 때에는 자격이 있는 사람이 표준화된 절차에 따라 실시해야 하며 그 과정을 경시해서는 안 된다

상담자는 검사 채점과 해석을 수기로 하건 컴퓨터를 사용하건 혹은 다른 서비스를 사용하건 상관없이 내담자의 요구에 적합한 검사 도구 를 적용, 채점, 해석, 활용한다

상담자는 검사 전에 검사의 특성과 목적, 잠재적인 결과 구체적인 결 과의 사용에 대해 설명한다. 이때 상담자는 내담자의 개인적. 문화적 상황, 내담자의 결과 이해정도, 결과가 내담자에게 미치는 영향을 고 려 한다. 상담자는 피검자의 복지, 명확한 이해, 검사 결과를 누가 수 령할 것인지에 대한 결정에서 사전 합의를 고려한다.

 

 

 

 상담소의 이용수칙

 

1. 가정폭력. 성폭력, 가족문제 발생 시 상담소를 이용할 수 있다.

2. 전화상담은 오전 9-12, 오후 1-6시까지 이용할 수 있다.

3. 내방상담은 오전 9-12, 오후 5시 이전에 내방하여야 이용할 수 있다

4. 부득이 긴급한 경우나 가해자 상담은 공휴일이나 시간외 상담을 할 수 있다

5. 토요일. 공휴일. 법정공휴일에는 24시간 운영하는 1366으로 연계해 서 이용하도록 한다

6. 상담소를 이용하는 사람들에게 모든 서비스를 무료로 제공한다.

7. 이용자나 상담자 서로 존칭을 사용한다.

8. 대리 상담인 경우 내담자가 오도록 권유한다.

9. 내방상담이나 재상담을 할 시 상담날짜와 시간을 예약하도록 권한다.

10. 상담일지를 기록하여 보관한다.

 

 상담소 이용자의 대응요령

 

1. 이용자가 편안함을 느낄 수 있도록 한다.

2. 상담내용이 비밀유지가 됨을 숙지시켜 상담이 잘 이루어지도록 한 다.

3. 상담의 기본 경청과 공감으로 이용자자 자신을 적극 개방하여 문제를 해결할 수 있도록 한다.

4. 이용자의 연령, 성격, 심신의 건강상태 등을 고려하여 상담계획을 수 립하여 상담을 실시하여야 한다.

5. 이용자가 운다던지 침묵을 지킬 시 시간을 가지고 기다려 준다.

6. 이용자에게 지시나 토론, 비판이나 설교는 하지 않아야 한다.

7. 긴급한 이용자일 경우 상담을 한 후 의료기관이나 피해자보호시설로 연계하여 도움을 받도록 한다.

8. 폭력으로 인한 위기상황 발생 시에 대처방안에 대해 인지시켜 예방 및 폭력에 대한 피해를 최소화시키도록 한다.

9 법률적인 자문이 필요할 때는 자문위원 및 대한법률구조공단 등에 협 조와 지원을 요청한다.

10. 상담시간은 가능한 30-1시간을 넘지 않도록 한다.(가능한)

11. 이용자가 가정폭력 피해자사실확인서를 원할 경우에는 충분히 상담 후 증거자료를 근거로 확인서를 발급한다.

12. 지속상담이 이루어지는 이용자의 문제는 슈퍼비전을 받아 상담에 응할 수 있다.

13. 이용자가 폭력가해자일 경우 안전에 조심을 하며 가능한 문 쪽에 상담자가 앉는다

14. 돌발 긴급 상황 발생시 비상연락처에 연락을 할 수 있도록 한다.

15. 이용자가 언어적 폭력, 협박, 성희롱을 할 시 상황에 따라 상담을 거부할 수 있다.

16. 지나친 동정심으로 개인적인 접촉이나 개별적인행동을 하지 않는다.

17. 상담소 외에 다른 장소에서 만나지 않는다

18. 정보를 원할 경우 정확한 정보를 주기 위해 전문기관에 문의한 후 상담을 힌다.

19. 성폭력이나 성매매에 관한 상담일 시에는 전문 상담기관에 연계한다.

20. 가능한 상담자의 이름을 밝히지 않는다.


면접상담 요령

 

1. 상담실에 내방하는 내담자에 대해 친절하고 편안한 분위기를 만들도 록 노력한다

2. 상담신청서를 통해 기본적인 인적사항을 기재하여 내담자에 대 한 정보를 정확하게 파악할 수 있도록 한다.

3. 모든 상담자가 내담자에 대해 긍정적인 방향으로 변화시킬 책임을 갖 고 수행하는 전문적 관계이다. 따라서 상담자는 일상적인 관계에서는 발견할 수 없는 전문적 지식과 기술을 갖추어야 한다.

4. 상담과정의 핵심은 상담자와 내담자의 신뢰형성임을 알고 경청과 공 감을 통해 라포를 형성한다.

5. 상담은 의사결정과 문제해결을 돕는 활동이므로 내담자로 하여금 자 신의 고착된 습관에서 벗어서 의사결정을 하고 문제를 해결할 수 있 도록 도와주는 선한 마음으로 상담에 임해야 한다

6. 내담자는 상담활동을 통해 의사결정 능력과 문제해결 기술을 학습할 수 있어야 함으로 내담자에게 문제해결에 대한 대안을 제시해주는 것 이 아니라 앞으로 직면해야 할 새로운 상황들을 효율적으로 해결할 수 있는 방법을 학습하게 위기 상황에 대한 지원과 연계에 대해 충분 히 인지할 수 있도록 얘기해 준다.

7. 상담자는 내담자가 말하는 얘기 외에도 내담자의 행동과 태도를 관찰 하고 비언어적인 부분을 탐색하여 내담자의 문제 핵심을 빨리 파악하 도록 한다.

8. 상담에 대해 지나치게 거부감을 갖고 상담실에 오는 내담자에게도 자신의 문제를 해결하기 위해 연계기관과 지원기관이 있음을 알려서 자신의 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.

 

 

전화상담

 

1. 전화상담의 특성은 일회성, 즉시성, 익명성, 비윤리성, 전화자 주도성 에 의해 그 특성을 잘 알고 상담에 의해야 한다.

 

2. 헌신을 통한 격려의 과정이며 경청과 공감을 통한 비지시적 상담이며

전화상담은 경청을 잘해야 한다

 

3. 전화상담의 역할은 전화자로 하여금 자신의 문제가 무엇인지 객관적 으로 보게 하고, 그것을 스스로 이해하게 하고 가능한 스스로 책임있 는 행동을 취할 수 있도록 도와 주는 과정이다.

 

4. 전화상담의 목적은 일반 심리학에서 위기상담의 한 부류로 분류된다. 그런 의미에서 위기상담의 목적인 그 때 상황을 해결해 주는 것이다.

 

5. 침묵할 시 내담자에 대해 기다려 주고 그것이 조금 길다고 생각할 때

말을 할 수 있도록 편안함과 신뢰감을 주도록 한다.

 

6. 전화상담에서 이야기가 이리 저리 왔다 갔다 할 때 한 주제로 문제의 주제로 오도록 이야기를 이끌어야 한다.

 

7. 전화자가 자신의 감정을 잘 정리하지 못할 때 질문으로써 그 사건과 이사건의 연계에세 내담자로 하여금 알게 한다.

 

8. 관찰한 대로 느낌을 조용한 말로 반응하고 생각한 대로 느낀 대로 표 현 하도록 격려한다.

 

9. 경험이 되풀이 되었을 때 비교해서 말하도록 한다.

 

10. 내담자의 문제 중 핵심이겠다는 문제를 가려 상담을 진행해 나가도 록 한다.

 

 

11. 상담자가 문제를 적당히 상상해서 추상적으로 이해해 넘어가는 것이 아니라 구체적으로 물어 보며 요약을 해 주고 그 부분에서 다시 재 반영해 주는 기법으로 명료화하도록 한다.

12. 전화상담을 할 때 비효율적인 의사소통의 자제를 한다. 즉 걱정할 것 없다고 안심시키거나 무조건적인 칭찬 거절하거나 비난하거나 부정적 인 부분에 대한 동의하거나 상대의 감정표현을 경시하거나 하는 등의 언어에 조심해야 한다.

13. 전화상담의 과정에는 관계형성의 단계, 탐색의 단계, 해결의 방향으 로 3단계의 과정을 잘 이해한다.

14. 관계형성의 단계에 경청과 공감이 가장 기본적이며 중요한 부분 이다.

1) 내담자에게 일어난 최근의 의미 있는 일에 초점을 맞춘다

2) 내담자의 호소를 충분히 들어야 한다

3) 전화자의 입장과 의견을 재빨리 파악한다.

4) 구체적인 내용으로 집중한다

5) 사건의 생활사보다 주요 인간관계에 관련된 내용에 접근해야 한다

6) 듣고 난 후 상담원의 느낌을 이야기 한다.

7)지금까지 들은 내용을 요약, 상호 확인하는 질문을 한다

 

15. 탐색하는 과정

1) 문제 중심이기 보다는 내담자의 동기 중심이어야 한다.

2) 대화 중에 표현되는 미세란 뉘앙스를 감지하고 반영시켜준다

3) 열려 있는 대화를 한다

4) 상담자의 편견을 개입하지 말아야 한다

5) 목표도달에 방해가 되는 감정적인 요인이 있는지 항상 확인해야 한 다(전이와 역전이)

6) 내담자의 문제, 감정, 사고를 명료화하고 구체적으로 밝혀서 자신이 환경에 대해서 보다 정확한 이해를 하도록 돕는다

7) 지금 - 여기서의 문제에 집중 한다

8) 문제 해결에 도움 되는 사실의 정보 수집을 한다.

 

16. 직면 및 해결의 과정

1) 적절한 시기와 방법이 중요하다

2) 겸손한 태도와 공감의 관계가 필수적이다

3) 상담자는 자신이 상대를 판단하거나 충고하거나 하고 있는 것이 아 닌지 인식해야 한다

4) 직면은 가치명료화 영역으로써 중요하다.

5)해결의 과정에서는 선택할 수 있도록 도와 주며 상담자체에 대한 평 가와 문제 해결책에 대한 평가를 내담자와 함께 하도록 한다.

 

17. 전화상담에서 요구되는 주의사항은 상담자가 서두르지 않는다. 그리 고 내담자에게 무엇을 도와 줄것인가에 대해 항상 분명한 입장을 가 지고 있어야 하며 정확한 발음과 억양을 하도록 노력한다.

 

18. 외부기관과의 연계시에 고려해야 할 점

1) 내담자를 위한 곳인가?

2) 내담자가 수용할 수 있을 만큼 충분한 설명을 해 주었는가?

3) 내담자의 경제적인 부담은 어떠한가?

4) 내담자가 거리상 쉽게 갈 수 있는 곳인가?

5) 쉼터 등 보호시설에 대한 안내는 어떻게 하는 것이 적당한가?

 

19. 전화상담자가 가져야 할 태도

1) 전화상담 도중 전화를 끊어버렸을 때는 지나친 자책이나 살망을 하 지 않는 것이 중요하고 도와주고 싶어도 내담자가 원하지 않으면 도 와 줄 수 없으므로 상담기법에 대해 끊임없이 노력할 필요가 있다

2) 전화 상담을 한참동안 한 후 장난전화로 판명 났을 때

속았다는 점에 대해 너무 집착할 필요는 없다. 상담자가 당황해하거나 화를 내거나 어떤 정서적인 반응을 보이는 것을 재미로 삼기 때문에 화를 내거나 흥분하지 말아야 하며 차분한 목소리로 타이르는 것이 좋다.

 

 

 

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